在工作结束前的最后阶段通过了解和玩耍而成功
劳埃德·I·塞德尔博士
在长达6分钟的TED演讲中，汤姆·Wujec的“搭建一个塔，建立一个团队，”已被浏览超过200万次。在视频中，我们看到的小团队，从首席执行官到幼儿园毕业的小朋友，每个团队都给他们20根意大利面条，一个线团，一个磁带，和一堆棉花糖，然后让他们在18分钟内用这些东西搭一个塔，可以在塔尖上放一个棉花糖——通常是在和其他团队比赛时这么做。
这个游戏已经在世界各地被用于组织和管理大师的团队建设中了。做的最好的团队发现，不能锁定一个想法或是等着最后装棉花糖上去，因为这样未经测试的结构辛苦搭建起来后很容易崩塌(然后时间就到了!)。顺便说一句，幼儿园的孩子们比CEO们做得好。
最近在一个为期一天的团队建设会议中，我遇到了一些临床同事，还有从24小时纽约公共精神病院过来的医生和医院管理者，我们也使用了这个搭塔楼的游戏来温暖我们的团队，解决我们面临的一些挑战，促进管理者的领导能力。然后宣布获胜的团队，我们谈论着在这段美好的时光我们经历了什么，学到了什么。
一家医学院的主任，佩吉·博克霍德博士发表声明谈到另一个话题说“我们需要听听棉花糖的。”她只是打了个比方，什么是我们需要放在医院工作最顶部的棉花糖?她让团队思考如何重新考虑精神卫生保健——也就是通过听听棉花糖。
例如，假设一个目标是住在安全的负担得起住房的严重的精神病患者。在住院或住院后增加住房安置或停止使用酒精和药物就是在努力的最后添加棉花糖，这是可能会推翻一切工作的环节。在对一个人的护理方面，住房就是这个小组所需要考虑到的类似棉花糖的问题，以此实现这一目标。事实上，近年来，“住房第一”的政策已经被证明适用于高度脆弱的病人，还有那些无家可归流落街头的人(美国住无所居问题跨部门委员会)。
再比如，大多数患有严重精神病的人在他们的医生和其他心理健康临床医生那里都在寻求不同的东西。当医生可以缓解他们的症状时，(甚至令人不安的幻觉和妄想)患者想要的通常是别的东西(事实上，那是我们都想得到的)——健康的身体，有良好关系的生活和作出贡献。我听到他们的呼声，“我想要一份工作，一个家，在周末去约个会。”如果我们能听到他们的声音，知道他们想要的是什么，就会明白他们生活的构建往往和传统医学所想达到的目标是不同的。
只有欣赏各自的棉花糖，才能与病人形成真正的伙伴关系——只有这样，我们的健康保健人员才能构建一个专业的支持他们的病人真正想要的东西，从而使他们能够寻求他们独立的生活。
弗朗西斯·霍奇森·博内特在《一个秘密花园》里写道：“起初，人们对一件可以去做的奇怪的事情感到怀疑，然后他们看到这是可以完成的，在这件事完成的那一刻，全世界都在好奇为什么不是在几百年前我们就做了这件事情呢。”
她一定是听了棉花糖的声音。